Política de reembolso Dormerstore.com

  • Devoluciones La devolución aplicará en caso que el Cliente encuadre en alguno de los siguientes supuestos:

 

  • El producto adquirido, no corresponda con el producto pedido.

  • El producto adquirido no está en el inventario y no es posible entregar un producto similar de igual o mayor precio.

  • El producto se encuentra dañado o perdido por la paquetería.

  • El tiempo de entrega del producto excede a los 40 días hábiles después de efectuar el pago pertinente.

  • Se ha cobrado un monto incorrecto al Cliente.

  • Por recepción de una cantidad excedida de productos.

 

En caso de algún evento extraordinario, se evaluará por el equipo de Dormerstore.com y en caso de que el producto no funcione y tenga defectos de fábrica, Dormerstore.com cambiara el producto por otro igual y cubrirá los gastos de envió y devolución.

 

Al momento que ocurra cualquiera de los supuestos anteriormente indicados, el Cliente deberá de informar en un término no mayor a 24 horas de esta situación, mediante un correo electrónico enviado al correo info@dormerstore.com, en el cual deberá informar claramente los siguientes puntos:

 

  • Número de Orden (se especifica en el correo recibido al momento de realizar la compra).

  • Descripción del artículo, nombre y clave el artículo.

  • Forma de pago con la que se realizó la compra.

 

Si el Cliente recibiere un producto, este deberá ser devuelto tal y como lo recibió, es decir, junto con sus instrucciones, caja original, papeleo y cualquier otro accesorio incluido y en caso de no presente algún daño físico, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones de uso, sin daños físicos ni mecánicos. Cualquier gasto de envío, deberá ser cubierto por el Cliente.

 

Una vez confirmada la recepción de la solicitud de reembolso, se procederá al proceso de revisión del mismo, en la inteligencia que la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al Cliente tanto en casos de proceder a la devolución, como en casos de no proceda y los motivos.

 

La devolución de dinero procederá cuando se haya verificado el cumplimiento de lo dispuesto en los párrafos que preceden en este inciso, en la inteligencia que el proceso de devolución en caso de ser autorizado, se iniciará inmediatamente después de haber recibido los artículos devueltos. El tiempo puede varias dependiendo la velocidad en que se realiza el proceso por ambas dos partes.

 

En caso de procedencia de la devolución, se restituirá el 100% del precio de los productos que el Cliente hubiese pagado. En caso de pago con Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito, se descontará la comisión que aplica la Institución Bancaria por transacción, que en términos referenciales sería aproximadamente de 1.75% para Tarjeta de Débito y para Tarjeta de Crédito aplica aproximadamente el 2.38% del monto total.

Servicio al Cliente

  • Dirección: Artículo 123 # 490, Col. El Polvirín Soledad de Graciano Sanchez, S.L.P. México.

  • Teléfono: (444) 818-0076

  • Correo Electrónico: Info@dormerStore.com

  • Horario de Atención: Lun - Vie / 9:00 AM - 2:00 PM